Artikler om: Leadoppfølging

Kunde vil ikke betale noshow-gebyr

Hvis en kunde nekter å betale et "no-show" gebyr (gebyr som påløper når kunden ikke møter opp til en avtale uten å avlyse i god tid), er det noen trinn du bør vurdere å ta:

Kommunikasjon:

Ta kontakt med kunden via telefon og forklar policyen tydelig, og hvorfor gebyret påløper.
Gjør det klart at dette er en del av vilkårene som ble akseptert ved booking.

IKKE bruk samtalen til å fokusere på det negative rundt at de ikke dukket opp til møtet.

Husk at målet ditt ikke er å bli rik på "noshows", du ønsker faktiske klienter som kjøper pakker og blir værende over flere år.

Derfor bør det prioriteres å gjøre en kvalifsieringssamtale hvor du kartlegger hva som motiverte prospektet til å booke samtalen i utngangspunktet.

Om du opplever at prospektet er en match med deg, bør du droppe noshow-gebyret og invitere til en ny samtale (gi en ny sjanse).
Igjen vi ønsker godt betalende klienter over flere år.

Fleksibilitet:

Vurder å være litt fleksibel, spesielt hvis kunden er en regelmessig og lojal kunde, eller hvis det er ekstraordinære omstendigheter involvert. Kanskje du kan redusere gebyret eller gi et unntak i dette tilfellet.

I noen tilfeller kan det hende klienter mener at de ikke booket seg med vilje eller at det oppsto en teknisk feil som gjorde at de ikke skulle ha booket i utgangspunktet. I de tilfellene anbefaler vi å kredittere no-show gebyret for å ikke bruke energi eller fokus på det. Bruk heller tiden på inntektsbringende aktiviteter.

Formålet med no-show gebyret er at folk skal dukke opp på samtalen fordi vi ønsker å se om vi kan jobbe med de videre. Om de ikke kommer på samtalen, skal det selvfølgelig faktureres, men det er ikke her pengene virkelig skal tjenes. Derfor bør det gebyret fjernes/reduseres/kuttes over en lav sko.

Oppdatert: 24/10/2023

Var denne artikkelen til hjelp?

Takk skal du ha!